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VAG en perte de vitesse ?

Discussion dans 'A propos de VAG' créé par slinouille, 14 Mars 2004.

  1. slinouille

    slinouille Administrateur Membre du personnel

    Marque:
    Volkswagen
    Modèle:
    Tiguan
    Date:
    12/2009
    Kilométrage:
    120000
    Code Moteur:
    CFFB
    Puissance:
    140
    Je viens de bouquiner un magazine où il est écrit que VAG serait en perte de fiabilité et de reconnaissance ... ceci notament du au fait que sa politique de "reconnaissance" des clients qui est lamentable :gib: ! Etonnant ... !

    Qui ne s'est pas fait prendre pour un gros *** par un chef d'atelier, qui n'a pas ralé pour une prise d'initiative un peu trop osée, qui ne s'est pas fait refusé une prise en charge (meme partielle) d'un défaut chronique et prouvé de conception, ... bref qui n'a pas eu l'impression que l'on se foutait de sa geule pendant son séjour dans un concession VAG ? :lol:

    Tu m'étonnes que celui qui bricole pas un peu, il se tire chez la concurence ;) . En plus la golfV, elle décole pas alors ça devient vraiment critique et ça licencie ... ! :x

    Bref il faudrait qu'ils s'achetent un bon gars relation humaine chez VAG et qu'ils arretent le pipot :-({|=
     
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  3. VAG en perte de vitesse ?

    C'est souvent vrai sur la BP et dans les grandes villes ; ici, à Valence, ville moyenne, RAS ; que je vienne avec ma GTI 2 qui a 20 ans ou ma Superb (concession commune), même accueil. Le réceptionnaire discute même sans problème de GTI 1 Oettinger,et prend le temps, même si il y a du monde derrière moi ; idem pour les magasiniers : auto ancienne ou récente, même attitude vis à vis du client.
     
  4. slinouille

    slinouille Administrateur Membre du personnel

    Marque:
    Volkswagen
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    Tiguan
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    12/2009
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    VAG en perte de vitesse ?

    tu fais bien de le préciser et je suis sûr que tu as raison :)
    Il est évident (et dans plusieurs domaines) qu'en province il y a un autre contact avec le lcient qu'en RP.

    2 examples flagrant de ma concession : pour avoir un RDV pour un entretient il faut compter entre 1 et 2 mois, (c'est dire si les clients se tirent qu'ile en ont un peu rien à faire) et enfin qu'en on laisse sa voiture pour la journée, ils vous aiguillent vers leur systeme de location de voiture en faisant passer ça pour un service ! :x Quelle fumisterie ! on sont les voitures qui nous était grassieusement prétée, y'en a plus il faut raquer !
    Si vousa vez une bonne adresse de garagiste ou une adresse d'un garagiste verreux, postez ici ! :lol:
     
  5. VAG en perte de vitesse ?

    moi personnellement je suis tres satisfé de mon garage vw de Douai dans le nord
    c est vrai pour un entretien le delai est long mais pour un probleme technique aucun probleme...et une reelle confiance :D
     
  6. VAG en perte de vitesse ?

    moi personnellement je suis tres satisfé de mon garage vw de Douai dans le nord
    c est vrai pour un entretien le delai est long mais pour un probleme technique aucun probleme...et une reelle confiance :D
     
  7. VAG en perte de vitesse ?

    ben moi sans vouloir vanter le garrage ou je bosse nous somme relais d'une concession
    et au relais sa ce passe tres bien et les VH de pret sont toujour gratuit, les delais tres correct et la qualité du travail et correct
     
  8. slinouille

    slinouille Administrateur Membre du personnel

    Marque:
    Volkswagen
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    Tiguan
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    12/2009
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    140
    VAG en perte de vitesse ?

    Mais c'est vraiment super tout ça ... donnez nous les adresses de vos garages les gars !
    Il est clair qie je ferais un peu plus de bornes pour avoir un service normal :p
    Allez on y va ... c'est souvent ça, dès que quelque chose ne va pas, on en parle énormément autour de soit et quand tout va bien, on en parle pas ... c'est pas moi qui le dit ;)
    Par exemple mecano, ton garage il est où ?
     
  9. VAG en perte de vitesse ?

    il et à Béthune dans le 62
    tu y vient quand tu veut, je t'offrirais un café ;)
     
  10. VAG en perte de vitesse ?

    ... donnez nous les adresses de vos garages les gars !
    :)
    Il y a quelques années, le concessionnaire sur Metz a pris sa retraite.
    La licence fut repris par une autre marque concurrente, et ce fut le début de la fin. :-(
    Je suis toujours extrèmement satisfait de la concession Volkswagen Diettert qui se situe à Thionville (Moselle). :D
    Fidèle depuis 1989, je n'hésite pas a faire deux fois (aller et retour) 30 km.
    J'ai été aussi satisfait du garage V.W. Tadeii à Vitry-sur-Orne. :D
    Depuis, sur Metz, une concession Volkswagen a ouvert, (Garage Jacob)toute aussi valable que celle de Thionville, néanmoins je resrai fidèle ,ainsi que ma famille, a Diettert.
    Ceci dit, cela n'engage que moi.
    8)
    @+
     
  11. VAG en perte de vitesse ?

    Salut, je tiens à dire qu'il y a des concessions sérieuses encore, j'avais pris rdv pour un remplacement de courroie de distri le gars ne m'a pas laisser repartir sans un devis précis et signé, de plus prêt d'un véhicule le temps de l'opération gracieusement : ), ils hésitent pas a vous appeler sur votre portable en cas de pièces défectueuses et en vous donnant le surcout.
    De plus j'ai récupéré ma caisse le soir même, nettoyée int/ext.
    Facture = 350 euros distri / 90 euros vidanges filtres / 37 euros ballais essuie glaces TTC
    Le mécano est même venu me voir lorsque je récupérait la voiture en me disant que à la prochaine vidange il faudra changer les flexibles avant car ils sont poreux.
    Accueil chaleureux, à l'écoute du client.
    Concession vag Agen

    Je roulais en ford avant, les pièces étaient plus chères, le service inexistant, j'avais l'impression d'étre pris pour un idiot par l'ensemble du personnel, bref trés content de rouler vw now :)
     
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  13. VAG en perte de vitesse ?

    salut mécano ou peut etre mecano 62 tiens c bizarre ;)
    bon moi j'habite dans le bethunois donc je connais la concession dont tu parle (bruay).
    tu vois moi je ne suis pas du même avis que toi ,car lorsque tu vas voir pour faire un diagnostique pour un problème mécanique ,les personnes qui font les devis font tout le temps les bebêtes ,hors ils sont très bien informés des problèmes de fiabilités des vag ( debimètre ,lève vitre ,demarreur ,turbo qui grippe ,fiabilité de certain modèle etc...) la j'en ai encore la preuve car j'ai fait un devis sur ma bora alors je te dit la facture 680 euros ,pour un demarreur ,changement du tendeur hydraulique,plus un contrôle de la sonde de temperature d'eau plus changement de la courroie trapezoidale .le chef d'atelier faisait le bebête lorsque je lui est parlé du problème de puissance du démarreur sur certain model (annéé 1998 jusqu'à 2000 je crois ).mais bon je ne remets pas en cause l'honnêté des mecano mais c 'est surtout les gars qui font les devis qui sont de mèche avec les chefs d'atelier pour gonfler la facture .d'ailleur je vais faire les réparations pour le 6 janvier 2006 ( voiture deposée le 5 au soir ).tu vois j'ai demander justement de faire un controle de sonde pour la temperature d'eau et out de suit le gars la facrure dans le devis alors que ma sonde fonctionne bien .par contre il m'a même pas demander laquelle de sonde, celle au niveau du radiateur au celle pour l'ecu .lui il a facture celle au radiateur :? le 5 janvier 2006 je vais demander qu'il me fasse un diagnostic car mes problèmes de demarrage à chaud vient peut etre de cette sonde ???
    voilà je suis un peut long mais bon tu peu m'envoyer un mp si tu fait du bl....k car moi je suis preneur :D
    tchiao mecano et surtout ne le prend pas mal cammarade :D
     
  14. VAG en perte de vitesse ?

    .


    Le gros problème de Volkswagen actuellement ce n'est pas la fiabilité de ses autos, puisqu'en moyenne, sur 100 voitures qui sont vendues, seulement 3.38% reviennent en concession pour un souci dans les 6 premiers mois de la commercialisation.


    A titre d'infos, il est de plus de 11% pour Opel et plus de 27% pour Renault.




    Le gros soucis du constructeur, c'est surtout le réseau. Et Volkswagen France S.A. le sait.

    D'ailleurs, le nouveau directeur de Volkswagen France S.A. a été embauché avec pour objectif de palier aus faiblesses du réseau.


    david33_23.08.2005_1124830824_IMG_4593.JPG


    Il faut savoir que le réseau n'appartient pas à Volkswagen. Les concessionnaires VW/Audi/Skoda et Seat sont des partenaires du constructeur.

    En fonction des ventes d'autos, de pièces détachées, des résultats commerciaux, des résultats de satisfaction, une concession peut recevoir des primes plus ou moins grosses du constructeur.

    C'est pour cela qu'en cas, de pépins, surtout n'hésitez pas à dire aux services relations clients des 4 marques ce que vous pensez de votre concessionnaire.

    S'il est bon, tant mieux pour lui, s'il est nul, il l'aura bien cherché.




    Pr ailleurs, il ne faut pas non plus généralisé. Il y a en France de nombreuses concessionns qui sont ultra performantes dans tous les domaines :

    Commercial VN ou VO,
    [​IMG]
    SAV,
    atelier,
    carrosserie,
    pièces détachées,
    accessoires,
    objets divers,
    [​IMG]

    accueil,
    stock VN,
    sécurité,
    présentation des locaux,
    facilité pour se garer,
    [​IMG]

    explications de la facture,
    devis gratuits,
    prêts d'automobiles gratuits,
    [​IMG]

    parc de véhicules d'essais
    ....etc...

    Certaines sont aussi très très mauvaises : Ex: le Garage GP Italie en région parisienne, qui avant offrait l'un des résultats en terme de SAV qui était catastrophique et qui depuis lerachat par le groupe Axone semble sur la bonne voie du redressement. il faut aussi être indulgent, Tout ne change pas du jour au lendemain.

    D'autres malgré le regroupement de concessionnaires VW ne se sont pas améliorées, bien au contraire : ex : Bouteille Exelcior à Lyon Vaise


    [​IMG]


    Certaines concessions ont aussi une excellent réputation

    Suffren à Paris 17ème
    [​IMG]

    Chambéry Automobiles à Villenave d'ornon (33)
    Saöne Automobile à Chalon Sur Saône (71)
    Ets Lavillauroy à Tarbes (65)
    Jean Lain à Annemasse (73)
    Foch à Toulon (83)
    Patri à Ajaccio (2B)
    ...etc....


    Là, je n'ai cité que des concessionnaires, mais il y a aussi des agents ou des relais qui sont très très performants.


    [​IMG]



    Si vous voulez un peu plus de détails sur les concessions et sur les propriotaires de VW qui les fréquente, je vous invite à aller voir le topic suivant qui est fort intéressant :


    http://www.touranpassion.com/forum/forum21.php


    En plus, vous y découvrirez plein de photo-reportages sur des concessions VW.

    .


    .
     

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